Обмін та повернення товару

Відповідно до законодавства України, здійснення повернення товарів відповідає положенням Закону України “Про захист прав споживачів”. Покупець має право повернути товар протягом 14 днів з моменту придбання за умови дотримання всіх вимог, передбачених законом. Повернення товарів здійснюється з моменту відвантаження замовлення. Дата формується в день відправки та вказується у видатковій накладній.

Стаття 9 закону встановлює дві основні причини, через які покупець може запросити обмін або повернення товару:

• Якщо товар не відповідає заявленим виробником характеристикам та/або якості.
• Якщо товар повністю відповідає заявленим характеристикам, але з якихось причин не задовольняє покупця.

Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний у того ж продавця у разі, якщо товар не відповідає його очікуванням за формою, розміром, кольором або з інших причин, що заважають його використанню за призначенням. Термін обміну складає 14 днів, не включаючи день покупки.

Обмін та повернення товару належної якості

Обмін товару належної якості можливий за дотримання таких умов:

• Товар не використовувався.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Надано розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Додаткові пояснення:

• Не використовувався:
  Товар вважається новим, якщо не був використаний раніше, при цьому його стан не повинен змінитися, і сліди використання не повинні бути виявлені.
• Товарний вигляд:
  Товар продається в заводській упаковці, її стан є важливим критерієм товарного вигляду. Покупець повинен зберігати елементи упаковки.
• Пломби, ярлики та розрахункові документи:
  Ці елементи також належать до поняття збереження товарного вигляду. Повернення неможливе без оригіналу товарного чека та гарантійного талону.

Обмін та повернення товару неналежної якості

Відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.

Вимоги споживача не будуть задоволені, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли через порушення споживачем правил експлуатації чи зберігання. Споживач може брати участь у перевірці якості товару особисто чи через представника.

Зворотну доставку товару оплачує клієнт згідно з тарифами обраної служби доставки.

Вартість товару буде повернена не пізніше ніж через 10 календарних днів з моменту оформлення повернення/обміну. Для оформлення повернення ми повинні отримати відправлений вами товар і оглянути його.

Кошти повертаються у безготівковій формі на картку або розрахунковий рахунок покупця. Для цього необхідно надати повні банківські реквізити та/або паспортні дані + ІПН (якщо повернення здійснюється на картку фізичної особи).

Якщо необхідна доставка товару кур’єрською службою (Новою Поштою), покупець оплачує послуги кур’єрської служби.